Chez Poiscaille, on vous propose uniquement des produits ultra-frais, en circuit court.
Il arrive donc qu'au dernier moment, on ne reçoive pas exactement le stock annoncé par les pêcheurs : mauvaise pêche, erreur de quantités, couac sur l'état des produits, tempête, accident de la route...
La réalité du terrain nous réserve parfois des surprises !
Mais notre engagement, c'est de vous livrer un Casier à date régulière. On s'est promis de ne jamais supprimer votre Casier au dernier moment !
On remplace donc parfois un produit que vous avez choisi, mais que nous n'avons pas en main par un autre produit reçu cette nuit-là.
Dans ce cas-là, on vous prévient par SMS dès que possible, avant réception de votre Casier et on applique un geste commercial sur votre prochaine commande.
Il arrive toutefois qu'on ne puisse pas remplacer certains produits, bien spécifiques, si l'on n'a pas d'équivalent. Dans ces cas-là, on vous prévient également par SMS et on vous rembourse immédiatement.
On vous rassure, ces cas sont rares et on fait notre maximum pour votre proposer un produit de substitution équivalent à celui initialement choisi.